فروش برای ما پایان نیست، آغاز یک تعهد است
امروزه محصولات صوتی تصویری و لوازم خانگی بسیار پیشرفته و هوشمند هستند. به همین دلیل در صورت بروز خرابی و یا مشکلات فنی، تعمیر و یا تعویض آنها هزینه های بسیار بالایی درپی خواهد داشت. یافتن تعمیرکار حرفه ای و مجرب نیز از دغدغه های اساسی است که در زمان خرابی لوازم خانگی به وجود می آید. از این رو گارانتی و خدمات پشتیبانی معتبر از عوامل بسیار مهمی هستند که می بایست در زمان خرید کالا به آنها توجه شود.
فروشگاه زمرد سنتر با 24 سال تجربه در زمینه فروش حضوری و آنلاین محصولات صوتی تصویری و لوازم خانگی با هدف فرآهم نمودن تجربه ی خریدی مطمن برای مشتریان، اقدام به ارائه خدمات تضمین اصالت و سلامت کالا و گارانتی های معتبر تعویض و تعمیر محصولات نموده است که در ادامه به جزئیات آنها خواهیم پرداخت. بنابراین شما می توانید بدون هیچ دغدغه ای کالای مورد نظر خود را با گارانتی معتبر از فروشگاه زمرد سنتر خریداری نمائید و با خیال آسوده از آن استفاده کنید.
تضمین اصالت و سلامت کالا
ما در فروشگاه زمرد سنتر اصالت و سلامت کلیه کالاهایی که از ما خریداری می کنید را تضمین می کنیم. کلیه محصولات خریداری شده مربوط به استان تهران و شهرهای اطراف از طریق شبکه حمل و نقل فروشگاه برای شما ارسال خواهد شد. در صورتی که کالای خریداری شده تلویزیون باشد، همراه با کالا، کارشناس نصب هم به محل اعزام خواهد شد و تلویزیون نصب شده و سالم تحویل می گردد. در خصوص محصولات خریداری شده مربوط به سایر شهرها نیز سفارشات با همکاری شرکت تیپاکس ارسال می گردد و سلامت کالا بیمه می شود. از این رو کلیه سفارشات سالم به دست شما خواهد رسید. لطفاً در زمان تحویل، کالای خریداری شده را بررسی نموده و از سلامت کالا اطمینان حاصل فرمائید.
یک هفته مهلت تست ویژه تلویزیون های سامسونگ
کلیه تلویزیون های سامسونگ فروشگاه زمرد سنتر دارای یک هفته مهلت تست هستند. شما می توانید از تاریخ خرید به مدت ۷ روز تلویزیون خود را تست نمایید. در صورت وجود خرابی و مشکل فنی، تلویزیون برای شما تعویض خواهد شد. این مهلت به منظور اطمینان بیشتر از سلامت تلویزیون برای شما در نظر گرفته شده و تنها در صورت وجود خرابی و ایراد فنی تعویض تلویزیون امکان پذیر می باشد.
گارانتی طلایی زمرد سرویس – 18 ماهه
این گارانتی شامل تضمین اصالت و سلامت کالا، 7 روز مهلت تست و 18 ماه تعمیر می باشد. جهت اطمینان از اصالت گارانتی طلایی زمرد سرویس در کلیه مراحل حتی پیش از خرید کالا می توانید به صفحه اعتبارسنجی سایت زمرد سرویس مراجعه نموده، کد درج شده بر روی کارت گارانتی را وارد کنید و اعتبار آن را استعلام بگیرید. گارانتی طلایی زمرد سرویس ویژه استان تهران و شهرهای اطراف می باشد و در خصوص سایر شهرها کالا همراه با گارانتی پاسارگاد سرویس ارسال می گردد.
خدمات و مقررات اشتراک طلایی زمرد سرویس
1.خدمات طلایی زمرد سرویس شامل تعمیر رایگان دستگاه در بازه زمانی اعتبار کارت اشتراک و با رعایت مقررات مربوطه می‌باشد.
2.مدت زمان اعتبار خدمات طلایی زمرد سرویس از زمان نصب دستگاه توسط تکنسین فنی و فعال سازی اشتراک به مدت 18 ماه می باشد.
3.در صورتی که جهت انجام تعمیرات نیاز به تعویض قطعه باشد، هزینه قطعه از خریدار اخذ خواهد شد.
4.با توجه به محدودیت های موجود در خصوص تامین قطعات و احتمال وقوع شرایط اجتناب ناپذیر، در صورت موجود نبودن قطعه مورد نیاز در بازار، ممکن است زمان تعمیرات طولانی شود.
5.هزینه ایاب ذهاب تکنسین فنی و حمل و نقل دستگاه جهت نصب و همچنین انجام تعمیرات به عهده مشتری می باشد.
6. هرگونه مشکل و خرابی مربوط به پنل تلویزیون نظیر افتادن خط روی تصویر، پیکسل و … به هیچ عنوان مشمول خدمات طلایی نمی باشد.
7.لوازم جانبی نظیر ریموت کنترل، بلندگو، عینک سه بعدی و … شامل خدمات طلایی زمرد سرویس نمی باشد.
8. صدور المثنی برای کارت خدمات طلایی امکان پذیر نمی باشد. لذا جهت استفاده از خدمات، در حفظ و نگهداری آن دقت فرمائید.
9.در صورت بروز ایراد یا خرابی، لازم است ابتدا دستگاه به تعمیرگاه زمرد سرویس منتقل گردد تا بررسی شود که علت بروز خرابی تحت پوشش شرایط و مقررات خدمات طلایی می باشد و ارائه خدمات منوط به تأیید کارشناسان فنی زمرد سرویس پس از ارزیابی دقیق دستگاه خواهد بود.
شرایط استفاده از خدمات طلایی زمرد سرویس
1.دستگاه صرفاً توسط تکنسین فنی شرکت زمرد سرویس نصب شده باشد.
2.شماره سریال دستگاه با سریال ثبت شده در زمان فعال سازی اشتراک مطابقت داشته باشد.
3.دستگاه سابقه‌ی ارجاع به تعمیرگاه را نداشته باشد.
4.دستگاه توسط هیچ فرد یا مجموعه ای غیر از تکنسین های فنی شرکت زمرد سرویس باز یا دستکاری نشده باشد.
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از خدمات طلایی زمرد سرویس
1.فاکتور ممهور به مهر فروشگاه های مورد تأیید زمرد سرویس
2.اصل کارت خدمات طلایی دارای هولوگرام زمرد سرویس
خدمات طلایی زمرد سرویس در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط می گردد:
1.هرگونه صدمه و شکستگی ناشی از ضربه، سقوط، تماس یا نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، آتش، حرارت، گرد و غبار، نوسانات برق، دمای نامناسب محیط و بلایای طبیعی
2.خرابی های ناشی از حمل و نقل نامناسب نظیر خراشیدگی، فرورفتگی و شکستگی داخل و بیرون دستگاه
3.استفاده، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی
4.هرگونه صدمه ناشی از استفاده نادرست از کابل ها، اتصالات و پورت ها و همچنین استفاده از کابل های غیر استاندارد و بی کیفیت
5.استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی، خط خوردگی و رنگ رفتگی، دفرمه شدن ناشی از حرارت محیط و صدمات ناشی از قرار گرفتن کالا در مجاورت میدان‌های مغناطیسی
6.خرابی در اثر استفاده از هرگونه قطعات و لوازم جانبی متفرقه و بی‌کیفیت
7.اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
8.هرگونه تغییر در ساختار نرم افزاری و کارخانه ای دستگاه مانند دستکاری کدهای داخلی، سیستم عامل، نصب هرگونه نرم افزار و برنامه غیر مجاز از منبعی به جز سازنده‌ی محصول و …
9.تغییر یا دستکاری اطلاعات، مدل و شماره سریال دستگاه
10.مخدوش ساختن هولوگرام بر روی کارت گارانتی
11.در خصوص تلویزیون ها طبق قوانین استاندارد، پیکسل سوخته تا 5 عدد هیچ آسیبی به دستگاه شما وارد نمیکند و شامل خدمات طلایی زمرد سرویس نمی باشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص این گارانتی می توانید به وبسایت گارانتی زمرد سرویس مراجعه کنید.
گارانتی VIP زمرد سرویس – 12 ماه تعویض
این گارانتی شامل تعویض ویژه تلویزیون های هوشمند به مدت 12 ماه می باشد. جهت اطمینان از اصالت گارانتی VIP زمرد سرویس در کلیه مراحل حتی پیش از خرید کالا می توانید به صفحه اعتبارسنجی سایت زمرد سرویس مراجعه نموده، کد درج شده بر روی کارت گارانتی را وارد کنید و اعتبار آن را استعلام بگیرید.
خدمات و مقررات اشتراک VIP زمرد سرویس
1.خدمات VIP زمرد سرویس شامل تعویض رایگان دستگاه در صورت بروز خرابی در بازه زمانی اعتبار کارت اشتراک و با رعایت مقررات مربوطه می‌باشد.
2.مدت زمان اعتبار خدمات VIP زمرد سرویس از زمان نصب دستگاه و فعال سازی توسط تکنسین فنی زمرد سرویس به مدت 12 ماه می باشد.
3.در صورت ناموجود شدن کالای برگشت داده شده، پس از تماس و هماهنگی و گرفتن تأییدیه از مشتری نسبت به ارسال کالای مشابه با آن و در همان رنج قیمت اقدام می شود و مابه التفاوت قیمت با مشتری محاسبه می‌گردد.
4.با توجه به محدودیت های موجود در خصوص واردات تلویزیون ها به کشورو احتمال وقوع شرایط اجتناب ناپذیر، در صورت موجود نبودن کالا و عدم موافقت مشتری با ارسال کالای مشابه، مدت زمان تأمین کالا ممکن است طولانی شود.
5.هزینه ایاب ذهاب تکنسین فنی و حمل و نقل دستگاه به عهده مشتری می باشد.
6.لوازم جانبی نظر ریموت کنترل، بلندگو، عینک سه بعدی و … شامل خدمات VIP زمرد سرویس نمی باشد.
7. در صورت بروز ایراد یا خرابی، لازم است ابتدا دستگاه به تعمیرگاه زمرد سرویس منتقل گردد تا بررسی شود که علت بروز خرابی تحت پوشش شرایط و مقررات خدمات VIP می باشد و ارائه خدمات منوط به تأیید کارشناسان فنی زمرد سرویس پس از ارزیابی دقیق دستگاه خواهد بود.
شرایط استفاده از خدمات VIP زمرد سرویس
1.دستگاه صرفاً توسط تکنسین فنی شرکت زمرد سرویس نصب شده باشد.
2.شماره سریال دستگاه با سریال ثبت شده در زمان فعال سازی مطابقت داشته باشد.
3.دستگاه سابقه‌ی ارجاع به تعمیرگاه را نداشته باشد.
4.دستگاه توسط هیچ فرد یا مجموعه ای غیر از تکنسین های فنی شرکت زمرد سرویس باز یا دستکاری نشده باشد.
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از خدمات VIP زمرد سرویس
1.فاکتور ممهور به مهر فروشگاه های مورد تأیید شرکت زمرد سرویس
2.اصل کارت اشتراک VIP زمرد سرویس دارای هولوگرام
3.کارتن دستگاه
خدمات VIP زمرد سرویس در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط می گردد:
1.هرگونه صدمه و شکستگی ناشی از ضربه، سقوط، تماس یا نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، آتش، حرارت، گرد و غبار، نوسانات برق، دمای نامناسب محیط و بلایای طبیعی
2.خرابی های ناشی از حمل و نقل نامناسب نظیر خراشیدگی، فرورفتگی و شکستگی داخل و بیرون دستگاه
3.استفاده، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی
4.هرگونه صدمه ناشی از استفاده نادرست از کابل ها، اتصالات و پورت ها و همچنین استفاده از کابل های غیر استاندارد و بی کیفیت
5.استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی، خط خوردگی و رنگ رفتگی، دفرمه شدن ناشی از حرارت محیط و صدمات ناشی از قرار گرفتن کالا در مجاورت میدان‌های مغناطیسی
6.خرابی در اثر استفاده از هرگونه قطعات و لوازم جانبی متفرقه و بی‌کیفیت
7.اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
8.هرگونه تغییر در ساختار نرم افزاری و کارخانه ای دستگاه مانند دستکاری کدهای داخلی، سیستم عامل، نصب هرگونه نرم افزار و برنامه غیر مجاز از منبعی به جز سازنده‌ی محصول و …
9.تغییر یا دستکاری اطلاعات، مدل و شماره سریال دستگاه
10.مخدوش ساختن هولوگرام بر روی کارت گارانتی
11.در خصوص تلویزیون ها طبق قوانین استاندارد، پیکسل سوخته تا 5 عدد هیچ آسیبی به دستگاه شما وارد نمیکند و شامل خدمات VIP زمرد سرویس نمی باشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص این گارانتی می توانید به وبسایت گارانتی زمرد سرویس مراجعه کنید.
گارانتی 18 ماهه پاسارگاد سرویس
شرایط و ضوابط استفاده از گارانتی پاسارگاد سرویس
1. بدون ثبت و بازدید تلویزیون از سمت شرکت و دریافت اس ام اس تایید حامی کارت صادر نخواهد شد.
2. با داشتن حامی کارت پاسارگاد شما میتوانید در صورت خرابی تلویزیون خود بدون محدودیت تا سقف ۷ ملیون تومان از مزایای آن برخوردار شوید (ملاک میزان خسارت تعمیرگاه های سیار و ثابت شرکت خواهد بود و هر گونه تعمیرات توسط کارگاه های غیر حامی کارت را باطل خواهد کرد.)
3. با داشتن حامی کارت پاسارگاد در صورت شکسته شدن تلویزیون و تحویل آن به شرکت با کلیه لوازم تا ۵۰ درصد قیمت فاکتور خود و یا نهایتا تا سقف ۱۰ ملیون تومان از شرکت دریافت کنید.
4. شما می توانید برای دریافت هزینه بالاتر حامی کارتهای بیشتری مطابق با لیست زیر تهیه کنید.
– تا ۶۵ اینچ یک حامی کارت
– تا ۷۵ اینچ سه حامی کارت
5. مدت اعتبار حامی کارت یک سال هست و در صورت انقضا مدت اعتبار میتوانید آن را با قیمت روز آن تمدید کنید.
6. داشتن حامی کارت در زمان خرابی یا شکستگی الزامی می باشد و المثنی برای حامی کارت صادر نخواهد شد.
7. در صورت نیاز به قطعه و در دسترس نبودن آن به علت سفارشات و محدودیت ورود قطعات امکان دارد زمان تعمیرات طولانی تر شود.
8. ایاب ذهاب به عهده مشتری می باشد.
9. ملاک استفاده از حامی کارت تعمیر و تعیین میزان خسارت در کارگاه های شرکت می باشد و هر گونه تعمیرات در کارگاه های غیر کارت شما را باطل خواهد کرد.
10. در صورت برآورد هزینه توسط شرکت اگر مبلغ زیر ۷ ملیون باشد هیچ هزینه ای از شما دریافت نخواهد شد و در صورت بیشتر شدن هزینه ماب التفاوت از مشتری اخذ خواد شد.
11. برای استفاده از خدمات حامی کارت داشتن کارت خدمات پاسارگاد سرویس نوین الزامی می باشد.
گارانتی سام سرویس
کلیه محصولات برند سام که در فروشگاه زمرد سنتر به فروش می رسند دارای 24 ماه گارانتی اصلی شرکت سازنده (سام سرویس) هستند. شرکت سام سرویس با اطمینان از کیفیت محصولات خود علاوه بر ارائه 24 ماه خدمات پس از فروش، در صورت بروز ایرادهای سخت افزاری، خدمت تعویض تلویزیون را نیز ارائه می دهد. همچنین موتور کلیه مدل های لباسشوئی سام و کمپرسور دیجیتال اینورتور سامسونگ که در مدل منتخب یخچال فریزرهای سام به کار رفته دارای 123 ماه گارانتی هستند. بنابراین مشتریان محترم می توانند با اطمینان خاطر از خدمات پشتیبانی محصولات برند سام را خریداری نمایند.
شرایط عمومی گارانتی سام سرویس
- کارت ضمانت نامه بدون هولوگرام فاقد اعتبار است.
- دستگاه هایی دارای گارانتی هستند که دارای برگ ضمانت نامه باشند. بدیهی است جهت استفاده از خدمات گارانتی ارایه برگ ضمانت نامه ضروری است.
- خدمات گارانتی فقط توسط مراکز مجاز معرفی شده و در محل تعمیرگاه ارائه می گردد.
- درصورت عدم نصب دستگاه توسط شرکت، دستگاه فاقد گارانتی می باشد.
- شروع گارانتی برای دستگاه هایی که فاقد نصب رایگان باشند، از تاریخ تولید محاسبه می گردد.
- خدمات گارانتی فقط برای تعمیر یا سرویس دستگاه بوده وشامل ارائه خدمات رایگان برای تعویض قطعات و دستمزد تعمیر می باشد. ایراداتی که ناشی از طراحی، متریال، مونتاژ شده که در اثر استفاده نرمال از دستگاه در طول دوره گارانتی بروز می نماید. این خدمات در برگیرنده تعویض قطعه رایگان و اجرت تعمیر رایگان می باشد.
- .تلویزیون های سام برای کلیه ایرادات سخت افزاری به مدت 6 ماه گارانتی تعویض دارد.
- مدت زمان گارانتی موتور کلیه لباسشوئی های سام 123 ماه می باشد.
- مدت زمان گارانتی کمپرسور دیجیتال اینورتر یخچال فریزر ساید بای ساید سام مدل روسو و یخچال فریزر دوقلو مدل RZ60-RR60 (کمپرسور سامسونگ) 123 ماه می باشد.
گارانتی سام سرویس شامل موارد ذیل نمی شود
- صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق و حوادث طبیعی.
- استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه.
- دستگاه هایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز سام سرویس تعمیر شوند.
- هر نوع دستکاری و یا خدشه به فاکتور خرید، برچسب دستگاه و یا کارت ضمانت نامه.
محصولات برند سام که دارای نصب رایگان هستند
- ماشین لباسشویی اتوماتیک سام
- یخچال فریزرهای دو قلو سام
- تلویزیون LED سایز 40 اینچ به بالا سام
قطعات و قسمت هایی که شامل گارانتی سام سرویس نمی شود
| ردیف | نام محصول | قطعات و قسمتهایی که شامل گارانتی نمی شود |
| 1 | تلویزیون LED | وسایل و تجهیزات جانبی، بدنه، باطری ها، کنترل از راه دور، بلندگوها و صدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط تلویزیون با سایر دستگاهها، تجهیزات و لوازم جانبی غیر سازگار و معیوب ، همچنین باقی ماندن اثر ناشی از نمایش مستمر لوگوی کانال یا تصاویر ثابت، صدمات وارده به پنل و صفحه نمایش ناشی از پاک کردن غلط با هر وسیله یا ماده شوینده نامناسب |
| 2 | مانيتور | کلیه وسایل و تجهیزات جانبی، بدنه لوازم تزیینی و داخلی، باطری ها، کنترل از راه دور و بلندگوها |
| 3 | یخچال فریزر | قفسه ها، لوازم تزیینی، بدنه خارجی، فیلتر و لوازم و تجهیزات جانبی، شکستگی قطعات دکوری |
| 4 | ماشین لباسشویی | لوازم تزیینی، بدنه و اجزای آن و تجهیزات جانبی، آسیبهای ظاهری بعد از نصب و تحویل بر عهده مشتری محترم می باشد و شرکت مسوولیتی در قبال آن ندارد |
| 5 | ماشین ظرفشویی | لوازم تزیینی، بدنه و اجزای آن و تجهیزات جانبی، آسیبهای ظاهری بعد از نصب و تحویل بر عهده مشتری محترم می باشد و شرکت مسوولیتی در قبال آن ندارد |
| 6 | جاروبرقی | فيلترها، لوازم تزیینی، ظروف و لوازم داخلی، بدنه خارجی و اجزای آن و تجهیزات جانبی |
| 7 | مايكروفر | لوازم تزیینی، ظروف و لوازم داخلی، بدنه خارجی و اجزای آن و تجهیزات جانبی |
| 8 | کولرگازی | فیلترها، بدنه و اجزای آن ، وسایل و تجهیزات جانبی، کنترل از راه دور |